Fortrydelsesret ved online køb: frister, undtagelser og din fremgangsmåde

Ja, handler du online hos en virksomhed i Danmark eller EU, har du som hovedregel 14 dages fortrydelsesret. Du skal give sælgeren en klar besked inden for fristen, derefter returnerer du varen, og sælgeren skal betale købesummen tilbage inklusive den billigste standardfragt. Vær opmærksom på undtagelserne, for manglende oplysning fra sælgeren kan også udskyde fristen.

Kort sagt:

• Fristen løber fra fysisk modtagelse, og du skal sende en klar fortrydelsesbesked inden for 14 dage; derefter har du yderligere 14 dage til returnering.
• Sælgeren skal tilbagebetale købesummen og billigste standardfragt senest 14 dage efter beskeden, men må vente, til varen er modtaget eller afsendelsen er dokumenteret.
• Du betaler normalt returfragten, medmindre andet er aftalt; har sælgeren ikke oplyst om udgiften før købet, kan du slippe for den.
• Undtagelser omfatter tilpassede varer, brudte hygiejneforseglinger, letfordærvelige varer, datobestemte billetter og digitalt indhold, hvis du har godkendt leveringen og givet afkald på fortrydelsesretten.
• Manglende oplysninger om fortrydelsesretten kan forlænge fristen op til 12 måneder og 14 dage; rettelse starter en ny frist på 14 dage.

ZoneofferFå overblik over ugens tilbudZoneOffer samler aktuelle tilbud fra over 500 butikker, så du lettere kan sammenligne priser, når du leder efter varer online.Se ugens tilbud

Indholdsfortegnelse

• Hvornår gælder fortrydelsesretten ved køb på nettet?
• Sådan beregner du fristen på 14 dage
• Sådan fortryder du et køb trin for trin
• Retur, fragt og pengene tilbage: hvem betaler hvad?
• Må du prøve varen, før du sender den tilbage?
• Her har du ikke fortrydelsesret
• Hvis webshoppen ikke betaler tilbage: sådan gør du
• Praktisk tjekliste og tre eksempler
• Hvorfor kendskab til fortrydelsesret er en del af god prisjagt
• Ofte stillede spørgsmål
• Kilder

Hvornår gælder fortrydelsesretten ved køb på nettet?

Fortrydelsesretten gælder, når du køber på afstand af en erhvervsdrivende. Loven kalder det fjernsalg: aftalen indgås uden, at I mødes fysisk, typisk i en webshop, via e-mail eller telefon. Reglerne står i forbrugeraftalelovens kapitel om fortrydelsesret, og Lovguidens praksisoversigt beskriver reglerne.

Det afgørende er, hvem du handler med. Reglerne beskytter dig som forbruger over for en virksomhed. Køber du af en privatperson, for eksempel via en annonce på en brugtmarked, gælder fortrydelsesretten som udgangspunkt ikke. Her hjælper en frivillig aftale mere end loven.

Det her skal du holde styr på:

• Webshops i Danmark og EU: Fortrydelsesretten gælder, når sælgeren er en virksomhed, der sælger til forbrugere i Danmark.
• Webshops uden for EU: Her gælder reglerne normalt kun, hvis sælgeren selv har aftalt det eller markedsfører sig målrettet til danske forbrugere. Tjek altid handelsbetingelserne, før du betaler.
• Click & collect: Bestiller og betaler du online og henter varen i butikken, har du fortrydelsesret. Betaler du først i butikken, er det et almindeligt butikskøb. Forbrug forklarer forskellen mellem lovbestemt fortrydelsesret og butikkers frivillige bytteret.
• Markedspladser: Her kan flere sælgere sælge under samme platform. Find ud af, om du handler med platformen eller med en tredjepart, og om sælgeren er erhvervsdrivende eller privat. Det fremgår normalt af sælgeroplysningerne på produktsiden.

Skelnen mellem fortrydelsesret og bytteret er vigtig. Fortrydelsesretten er lovbestemt ved nethandel. Bytteretten i fysiske butikker er en service, butikken selv bestemmer, og den kan have andre betingelser, for eksempel at du kun får et tilgodebevis.

Hvis du er i tvivl om, hvem sælgeren er, så kig efter virksomhedens navn, adresse og CVR-nummer i bunden af webshoppen. En webshop skal oplyse sin identitet. Mangler den oplysning, er det et advarselstegn, og du bør overveje, om tilbuddet er besværet værd.

Husk også, at fortrydelsesretten ikke afhænger af, om varen er mangelfuld. Du kan fortryde, fordi du har skiftet mening, fordi varen ikke passede, eller fordi du fandt den billigere et andet sted. Du behøver ikke give en begrundelse. Reklamationsretten er noget andet: den handler om fejl og mangler og gælder uafhængigt af de 14 dage.

Reglen gælder også, når du betaler med MobilePay, kort eller faktura. Betalingsformen ændrer ikke din ret til at fortryde. Den påvirker kun, hvordan du praktisk får pengene tilbage, og hvilke ekstra muligheder du har, hvis sælgeren ikke betaler.

Sådan beregner du fristen på 14 dage

Hovedreglen er enkel: Fristen løber 14 dage fra den dag, du eller en person, du har udpeget, fysisk modtager varen. Dagen for bestillingen tæller ikke med. Fristen begynder at løbe, når du modtager varen, og udløber efter den gældende frist.

Sådan tæller du i praksis:

1. Find modtagedatoen. Det er dagen, varen kommer i din besiddelse, ikke dagen, den afsendes eller pakkeshoppen modtager den. Gem pakkemeddelelsen eller leveringskvitteringen.
2. Tæl 14 kalenderdage. Alle dage tæller, også weekender og helligdage. Dagen for modtagelsen er dag nul.
3. Tjek den sidste dag. Kontrollér, hvordan weekender og helligdage påvirker fristen. Regn dog ikke med det, hvis du kan undgå det. Send beskeden i god tid.
4. Husk, at du kun skal sende beskeden inden fristen. Du behøver ikke have returneret varen inden dag 14. Efter du har meddelt fortrydelsen, har du yderligere 14 dage til at sende varen tilbage.

Er varen bestilt som en samlet ordre, men leveres i flere forsendelser, løber fristen normalt fra modtagelsen af den sidste del. Det samme gælder varer, der leveres løbende over en periode. Her afhænger det af aftalen, så læs vilkårene.

Ved tjenesteydelser, for eksempel et onlinekursus eller en tilmelding, begynder fristen at løbe fra aftaleindgåelsen. Der er derfor ingen levering at vente på.

Forbrugerombudsmanden tolker reglerne til fordel for forbrugeren, når sælgeren ikke har overholdt sine pligter. Sælger skal oplyse om fortrydelsesretten, før du køber. Gør webshoppen ikke det korrekt, udskydes fristen. Forbrug.dk om oplysningspligten forklarer, at fristen i så fald kan være forlænget med op til 12 måneder og 14 dage. Det er en yderfrist, og den kan være relevant, hvis sælgeren ikke har givet de lovpligtige oplysninger. Hvis sælgeren retter op undervejs, begynder de 14 dage at løbe fra det tidspunkt.

Det betyder i praksis: Har du købt noget for længe siden og opdager, at webshoppen aldrig nævnte din fortrydelsesret, er det værd at undersøge, om du stadig kan fortryde. Læs ordrebekræftelsen og handelsbetingelserne. Står der intet om fortrydelsesret, og har du ikke fået en standardfortrydelsesformular, har du stærke kort på hånden.

Reglerne er også under udvikling. Forbrugerrådet Tænk beskriver nye krav om en »Fortryd aftale«-funktion på onlinegrænsefladen og en skriftlig kvittering, når du fortryder. Det gør det nemmere at dokumentere, at du har overholdt fristen.

Et praktisk råd: Skriv slutdatoen i din kalender, så snart pakken er leveret. Så undgår du at miste retten, fordi fristen løb ud midt i en travl uge.

Sådan fortryder du et køb trin for trin

Du skal give sælgeren en utvetydig erklæring om, at du fortryder. Det kan du gøre skriftligt på e-mail, via webshoppens fortrydelsesfunktion eller med brev. Du kan bruge den standardfortrydelsesformular, sælgeren skal give dig, men du behøver ikke. En almindelig e-mail med tydelig tekst er gyldig.

Forbrugerombudsmanden understreger i sin vejledning om fortrydelse, at passivitet ikke er en gyldig fortrydelse. Lader du blot en pakke ligge i pakkeboksen, uden at du har sendt besked, har du ikke fortrudt. Du risikerer at stå med et køb, du ikke ville have, og en regning for varen.

Sådan gør du:

• Skriv en klar besked: Skriv navn, ordrenummer, købsdato og at du fortryder købet. Skriv gerne hvilke varer, det drejer sig om, hvis ordren har flere.
• Send den inden fristen: Beskeden skal afsendes inden for de 14 dage. Det er afsendelsen, der tæller, ikke hvornår sælgeren læser den.
• Brug en kanal, der kan dokumenteres: E-mail, webshoppens fortrydelsesknap eller anbefalet brev. Tag et skærmbillede af bekræftelsen.
• Bed om kvittering: Sælgeren skal kvittere for modtagelsen på et varigt medium, typisk e-mail. Kommer den ikke, så rykk skriftligt.
• Gem pakkekvittering: Når du sender varen tilbage, så gem forsendelsesbeviset med sporingsnummer.
• Tag billeder: Fotografér varen og emballagen, før du pakker den, så du kan vise, i hvilken stand den blev sendt.
• Notér datoer: Modtagelse, fortrydelsesbesked, afsendelse af retur og eventuel tilbagebetaling.

Professionelt tip: Send fortrydelsesbeskeden samme dag, du beslutter dig, og vent ikke med at pakke varen. Så har du styr på fristen og et tidsstemplet bevis, hvis sælgeren senere hævder, du kom for sent.

Hvad hvis du nægter at modtage pakken, eller du ikke henter den? Det er ikke en fortrydelse i lovens forstand. Du skal stadig give besked til webshoppen. Nægter du modtagelsen, men glemmer at skrive, har du i værste fald ikke udnyttet din ret. Skriv derfor altid til sælgeren, også selvom pakken ikke er ankommet til dig.

Sælgerens oplysningspligt omfatter, at du får de relevante oplysninger før købet og på et varigt medium. Forbrugerombudsmandens Net-tjek beskriver, at manglende opfyldelse udskyder fristens start, og at virksomheden bør give en standardfortrydelsesformular og vejledning om retur. Har du ikke modtaget nogen af delene, er det værd at gøre sælgeren opmærksom på det i din besked.

Til sidst: Har du købt flere varer i samme ordre og vil kun fortryde nogle, så skriv præcis hvilke. Uklare beskeder giver unødig forsinkelse og diskussion om, hvad der er returneret.

Retur, fragt og pengene tilbage: hvem betaler hvad?

Som udgangspunkt betaler du selv for at sende varen tilbage, medmindre sælgeren har aftalt noget andet. Sælgeren skal oplyse dig om, at du skal afholde udgiften, og hvad den cirka kommer til at koste, før du køber. Gør sælgeren ikke det, kan du have krav på at slippe for returomkostningerne. Mange webshops tilbyder gratis returnering, men det er en service, ikke et krav.

Til gengæld skal sælgeren betale dig tilbage. Tilbagebetalingen omfatter hele købesummen og den oprindelige levering, men kun den billigste standardlevering. Valgte du ekspresslevering, får du kun standardprisen refunderet. Sælgeren må ikke tilbageholde pengene, bare fordi varen endnu ikke er kommet tilbage, men må vente med udbetalingen, til varen er modtaget eller du har dokumenteret, at du har sendt den.

Frister og regler:

• Din returfrist: Efter du har meddelt fortrydelsen, skal du sende varen tilbage senest 14 dage senere.
• Sælgerens tilbagebetalingsfrist: Sælger skal tilbagebetale senest 14 dage efter, at han har modtaget din besked om fortrydelse. Har sælgeren tilbudt selv at afhente varen, løber tiden i stedet fra modtagelsen.
• Betalingsmåde: Pengene skal normalt tilbage på samme måde, som du betalte, for eksempel på dit kort.
• Værdiforringelse: Sælgeren kan trække et beløb for varens værditab, hvis du har brugt den mere, end der var nødvendigt for at vurdere den.
• Kvittering for forsendelse: Gem den, indtil du har fået pengene.
• Returadresse: Tjek den i handelsbetingelserne. Den er ikke altid den samme som afsenderadressen. Sender du til en forkert adresse, kan det forsinke sagen.

Et praktisk råd om emballage: Pak varen i original emballage, hvis du kan. Det er ikke altid et lovkrav, men det gør det lettere at dokumentere varens stand og mindsker risikoen for transportskader. Du bærer som hovedregel risikoen for varen, mens den er på vej tilbage, så er varen dyr, så vælg en forsikret og sporbar forsendelse.

Pengene kommer ikke altid til tiden. Bliver tilbagebetalingen forsinket, så henvend dig skriftligt og henvis til fristen. Bliver sagen ved at hænge, kan du læse mere i afsnittet om klagemuligheder nedenfor.

Er du på jagt efter tilbud, så tjek returomkostningerne, før du slår til. Et godt tilbud kan blive mindre godt, hvis du selv skal betale en høj returfragt. På ZoneOffers tilbudsoversigt kan du sammenligne butikker, og vi anbefaler at læse returvilkårene, før du lægger varen i kurven.

Må du prøve varen, før du sender den tilbage?

Ja, du må prøve varen på samme måde, som du ville gøre det i en fysisk butik. Du må tage tøj på for at se, om det passer, pakke elektronik ud og tænde den for at se, om den virker, og undersøge, hvordan en vare fungerer. Det er hele pointen med fortrydelsesretten: Du kan ikke vurdere en vare på nettet, som du kan i en butik.

Grænsen går ved egentlig brug. Hvis du bruger varen mere, end der er nødvendigt for at afprøve den, kan sælgeren kræve betaling for værditabet. Tager du et par sko på indendørs for at tjekke pasformen, er det i orden. Går du en lang tur i dem i regnvejr, er du over grænsen.

Eksempler fra hverdagen:

• Tøj: Du må prøve det på, men ikke bære det til en fest og returnere det bagefter. Fjern ikke mærker, hvis du kan undgå det.
• Elektronik: Du må tænde og afprøve funktionerne, men ikke bruge enheden i ugevis til dit arbejde.
• Møbler og hjemmeartikler: Du må samle dem og se, om de passer, men ridser, pletter og slitage kan give fradrag.
• Kosmetik og pleje: Her er hygiejnen vigtig. Åbnede produkter kan i visse tilfælde være undtaget, se næste afsnit.

Hvis sælgeren vil trække et beløb, er det sælgeren, der skal påvise, at værditabet skyldes din brug ud over det nødvendige. Beløbet skal stå i rimeligt forhold til det faktiske tab, og det skal ikke bruges til at straffe dig for at fortryde. Lovguidens praksisoversigt beskriver, at reglerne om fortrydelse skal fortolkes ud fra forbrugerbeskyttelsens formål.

Uenighed kan løses på flere måder. Start med en skriftlig dialog, hvor du forklarer, hvad du har gjort med varen, og vedlægger billeder. Bed sælgeren dokumentere værditabet, for eksempel med fotos og en vurdering af, hvad varen kan sælges for som brugt. Kommer I ikke videre, kan du klage til Forbrugerklagenævnet.

En god tommelfingerregel: Brug varen så lidt som muligt, og behandl den, som om du skal sælge den videre. Det mindsker risikoen for et fradrag og gør tilbagebetalingen enklere.

Her har du ikke fortrydelsesret

Fortrydelsesretten har undtagelser, og kataloget er udtømmende. Det betyder, at sælgeren ikke kan opfinde nye undtagelser i sine vilkår. Forbrugeraftaleloven opregner, hvornår du ikke kan fortryde, og undtagelserne fortolkes snævert. Forbrugerombudsmanden bekræfter i sin vejledning om urimelige aftalevilkår, at virksomheder, der indfører urimelige vilkår eller undlader at oplyse om fortrydelsesret, risikerer, at vilkårene tilsidesættes.

De vigtigste undtagelser:

• Varer fremstillet efter dine specifikationer: Tilpassede produkter, for eksempel en gravering, et fotokrus med dit billede eller møbler i specialmål.
• Forseglede hygiejnevarer: Varer, der af sundheds- eller hygiejnehensyn ikke kan returneres, hvis forseglingen er brudt. Det kan være øreringe, undertøj eller visse kosmetikprodukter.
• Hurtigt fordærvelige varer: Mad og drikke, der ikke holder sig, samt varer med kort holdbarhed.
• Billetter til bestemte datoer: For eksempel koncertbilletter eller rejser på en fastlagt dato.
• Digitalt indhold uden fysisk medium: Når du har accepteret, at leveringen begynder, og at du dermed mister fortrydelsesretten.
• Forseglede lyd- og videooptagelser og software: Hvis forseglingen er brudt.
• Varer, der efter levering uadskilleligt er blandet med andre: Når de ikke længere kan adskilles.

Hvorfor er listen så snæver? Fordi fortrydelsesretten er en grundlæggende forbrugerrettighed, og undtagelser skal ikke udvides efter sælgerens ønske. Undtagelserne er skrevet ud fra praktiske hensyn: Kan sælgeren ikke rimeligt gensælge varen, er der en undtagelse. Det er sælgeren, der skal vise, at en undtagelse gælder.

Et eksempel: Du bestiller en graveret halskæde med dit navn. Her er der ingen fortrydelsesret, fordi varen er fremstillet efter dine individuelle ønsker. Bestiller du derimod en standardhalskæde, som sælgeren blot tilbyder at gravere, afhænger det af, om graveringen er udført, og hvordan sælgeren har beskrevet aftalen. Læs altid betingelserne, og spørg, hvis du er i tvivl.

Husk også, at en undtagelse fra fortrydelsesretten ikke fratager dig reklamationsretten. Er varen mangelfuld, har du stadig krav på afhjælpning, omlevering, forholdsmæssigt afslag eller hævning af købet. Reklamationsretten løber i op til to år i Danmark og fungerer uafhængigt af de 14 dages fortrydelse.

Er du som forbruger i tvivl om en undtagelse, så spørg sælgeren skriftligt, før du bestiller. Får du ikke et klart svar, eller virker vilkårene uigennemsigtige, er det en god grund til at vælge en anden webshop.

Hvis webshoppen ikke betaler tilbage: sådan gør du

Sker tilbagebetalingen ikke inden for fristen, skal du handle systematisk. De fleste sager løses uden retssag, men du skal kunne dokumentere dit krav.

Følg disse trin:

1. Kontakt sælgeren skriftligt. Henvis til din fortrydelsesbesked, datoen for returneringen og fristen for tilbagebetaling. Sæt en rimelig svarfrist.
2. Saml dokumentation. Ordrebekræftelse, fortrydelsesbesked, kvittering for fortrydelsen, pakkekvittering med sporing og al korrespondance. Gem også skærmbilleder af webshoppens vilkår.
3. Overvej chargeback. Har du betalt med betalingskort, kan banken i visse tilfælde føre beløbet tilbage, hvis sælgeren nægter at betale en korrekt udøvet fortrydelse. Forbrug.dk beskriver muligheden som en ekstra sikkerhed, og dokumentation for fortrydelse og forsendelse er vigtig. Kontakt din bank hurtigt, for der gælder tidsfrister.
4. Klag til Forbrugerklagenævnet. Nævnet behandler tvister mellem forbrugere og virksomheder. Tjek nævnets aktuelle regler for gebyr, beløbsgrænser og fremgangsmåde på dets hjemmeside, da de kan ændre sig. Sagen skal først forsøges løst direkte med sælgeren.
5. Overvej retssag som sidste udvej. Det er sjældent nødvendigt og kan være dyrt. Det giver mest mening ved større beløb, hvor sælgeren aktivt modsætter sig, og hvor nævnet ikke kan behandle sagen.

Hvornår skal du vælge hvad? Er beløbet lille, og du betalte med kort, er chargeback ofte den hurtigste vej. Er sagen principiel eller kompliceret, for eksempel uenighed om værditab eller om en undtagelse, er nævnet et naturligt valg. Handlede du med en udenlandsk webshop, kan Det Europæiske Forbrugercenter hjælpe, så undersøg også den mulighed.

Husk, at jo bedre din dokumentation er, jo hurtigere går det. Mange sælgere giver efter, når de ser, at køberen kender sine rettigheder og har styr på papirerne.

Tag også stilling til tonen. Vær sagligt og høflig i din korrespondance. Det ser professionelt ud i en eventuel klagesag, og det øger chancen for, at sælgeren løser problemet frivilligt.

Praktisk tjekliste og tre eksempler

Her er en kort tjekliste, du kan bruge fra køb til tilbagebetaling:

• Før købet: Læs returvilkår, returadresse og oplysninger om fragt. Tjek, om varen er tilpasset, hygiejnefølsom eller på anden måde undtaget.
• Ved modtagelsen: Notér leveringsdatoen og slutdatoen for fortrydelsesfristen.
• Ved fortrydelsen: Send en klar skriftlig besked, tag skærmbillede og bed om kvittering.
• Ved returneringen: Pak varen forsvarligt, tag billeder og gem forsendelsesbeviset.
• Efter returneringen: Følg op på tilbagebetalingen og kontakt sælgeren, hvis den udebliver.

Eksempel 1: Click & collect. Du bestiller og betaler en jakke online og henter den i butikken. Fristen løber fra den dag, hvor du fysisk får varen. Du kan fortryde inden for fristen og returnere varen i butikken eller med post. Betaler du først i butikken, er der derimod ikke lovbestemt fortrydelsesret, og butikkens egen bytteret gælder.

Eksempel 2: Personaliseret gave. Du bestiller et smykke med graveret navn. Fordi varen er fremstillet efter dine specifikationer, er der som udgangspunkt ingen fortrydelsesret. Det er derfor vigtigt at tjekke stavning og detaljer, før du godkender ordren. Er varen mangelfuld, for eksempel hvis navnet er stavet forkert af sælgeren, kan du reklamere.

Eksempel 3: Manglende oplysning. Du har købt en vare, og webshoppen nævnte aldrig fortrydelsesretten og gav ingen formular. Efter tre uger vil du returnere. Fordi sælgeren ikke har opfyldt sin oplysningspligt, kan fristen være udskudt. Skriv til sælgeren og henvis til reglerne.

Professionelt tip: Brug tilbudsoversigter til at gøre et hurtigt forhåndstjek: Vælg butikker, der tydeligt viser returpolitik, returadresse og fragtomkostninger, og undgå dem, hvor oplysningerne er svære at finde.

Hvorfor kendskab til fortrydelsesret er en del af god prisjagt

Vi på ZoneOffer samler tilbud fra mange butikker. Et tilbud, der er billigere, men kræver dyr returfragt eller har uklare vilkår, kan i sidste ende koste mere. Fortrydelsesretten er din sikkerhedsventil, men den hjælper kun, hvis du bruger den korrekt.

Vores råd er enkelt: Tjek handelsbetingelser og returadresse, før du klikker på købsknappen. Sammenlign tilbud på tværs af butikker, og regn med, hvad det koster at sende varen tilbage. På vores forside med dagens bedste tilbud finder du aktuelle tilbud, og du kan selv gå ind på butikkens side og læse vilkårene, før du bestiller. Vi anbefaler især at kigge efter butikker med klare, forbrugervenlige returvilkår.

Det er også værd at skelne mellem et reelt tilbud og et pres. Tidsbegrænsede kampagner kan få dig til at handle hurtigt. Husk, at du har 14 dage til at fortryde, men at retten først giver mening, hvis du kender betingelserne og har styr på dokumentationen. Kendskab til dine rettigheder gør dig til en mere trygt og klogere shopper, og det er den bedste måde at få glæde af en god pris.

— ZoneOffer

This article is general information, not a substitute for advice from a qualified lawyer. Consult a qualified legal professional about your own circumstances before acting on anything here.

Ofte stillede spørgsmål

Hvor lang fortrydelsesret har man ved online køb?

Som udgangspunkt har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler online hos en virksomhed. Fristen løber fra den dag, du modtager varen. Har sælgeren ikke oplyst korrekt om retten, kan fristen være forlænget, jf. Forbrug.dk om oplysningspligt.

Hvad siger forbrugeraftaleloven om fortrydelsesret?

Reglerne står i forbrugeraftalelovens kapitel 4, §§ 18-26. De giver dig ret til at fortryde fjernsalg uden at begrunde det, og de opregner de undtagelser, hvor retten ikke gælder. Undtagelserne er udtømmende og tolkes snævert.

Er der fortrydelsesret på abonnementer?

Ja, som regel har du fortrydelsesret på abonnementer, der indgås online, fordi det er en aftale indgået på afstand. Fristen løber fra aftaleindgåelsen ved tjenesteydelser. Har du allerede fået leveret ydelsen med din accept, kan du dog skulle betale for den del, der er leveret.

Hvad betyder det at have fortrydelsesret?

Det betyder, at du kan gå fra aftalen uden at angive en grund, hvis du giver besked i tide. Du får købesummen tilbage, og du skal normalt selv betale for returfragten. Retten gælder ikke for alle varer, så tjek undtagelserne.

Kilder

• Bekendtgørelse af lov om forbrugeraftaler
• Praksisoversigt over fortrydelsesret ved fjernsalg og aftaler uden for forretningssted | Lovguiden
• Fortrydelsesret på nettet: Her er dine rettigheder

Created with BabyLoveGrowth’s AI